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Más de medio millón de pesos fue lo que pagó el Organismo de Agua y Saneamiento de Toluca a la empresa Modernización de la Administración Pública y Privada S.A. de C.V. por otorgarle distintos servicios durante el año pasado, entre ellos: ofrecerle una mejor comunicación con la ciudadanía y atender las peticiones hechas a través de redes sociales. Esta empresa fue la misma que cobró al ayuntamiento de Toluca más un millón de pesos por “gestionar” sus redes sociales.
La orden de servicio, publicada en el portal de transparencia, da cuenta de que este organismo pagó 568 mil 400 pesos por «el diseño e implementación de una solución para la comunicación vertical y transversal» por un periodo de casi cuatro meses.
El contrato, resultado de una adjudicación directa, se firmó el 6 de septiembre del 2019 y señala como tiempo de entrega de los “servicios” el 31 de diciembre del mismo año.
Este medio publicó hace unos días que el ayuntamiento de Toluca gastó un millón 102 mil pesos, durante el segundo semestre del 2019, en la contratación de manejo de administración de perfiles de redes sociales, servicios que también brindó la empresa Modernización de la Administración Pública y Privada S.A de C.V. La contratación fue resultado de una invitación restringida.
De acuerdo con el folio 019-116, elaborado el 6 de septiembre del 2019, el servicio contratado por el Organismo de Agua de Toluca a la misma empresa fue para el diseño e implementación de una solución para la comunicación vertical y transversal, así como para colaboración y gestión de actividades.
Además, incluyó una multiplataforma para las unidades administrativas que conforman el Organismo de Agua y Saneamiento de Toluca.
El contrato precisa que esa solución considerará la administración de procesos para el control y administración de peticiones ciudadanas que lleguen por medio de diversos canales como las redes sociales: Twitter, Facebook, correo electrónico, el portal institucional, aplicaciones móviles conmutador o documentación física.
Añade que la solución, es decir, las acciones planteadas por la empresa, deberán integrarse con sistemas del organismo de agua, por ejemplo, Vital System y el portal institucional, además de acoplarse con sistemas del municipio de Toluca que tengan como función primordial dar atención ciudadana.
La propuesta de solución, según el documento, debía considerar puntos como especificaciones técnicas y funcionales de la solución ofertada, documentación del proceso de levantamiento de requerimientos y la situación en la que se ofrecía el servicio.
La prestación del servicio, además, incluyó recomendaciones para la mejora del proceso de atención, capacitación a 50 usuarios involucrados en el proceso, con la posibilidad de entregar manuales de operación de la solución, así como la capacitación para el uso de herramientas, plataformas o cualquier software comercial.
El monto contratado fue de 490 mil pesos, más 78 mil 400 de IVA, lo que totaliza 568 mil 400 pesos.
La única hoja del contrato, que se muestra en el portal de transparencia, ofrece un texto incompleto, pero no hay más información.
El documento es firmado por el subdirector de Administración, Alejandro Richar Suárez Barajas, y el jefe de Departamento de Servicios General y Control Patrimonial, Israel Corrales Corral.
La empresa
La empresa Modernización de la Administración Pública y Privada S. A. de C. V., contratada por el ayuntamiento y por el organismo de agua, es uno de los proveedores del ayuntamiento de Toluca.
De acuerdo con el registro del municipio, su actividad económica es de Servicios de Consultoría en Computación y su sede está ubicada en la Ciudad de México. Su representante legal es Eduardo Alonso Cervantes Solís.
En la nota que agrega el municipio describe que esa empresa no realiza subcontrataciones y no tiene una página web, aun cuando los servicios que ofrece tienen que ver con Internet y el manejo de redes sociales.
