Profeco Toluca sin quejas relevantes en los primeros días del Buen Fin

La Procuraduría de la Defensa del Consumidor en el valle de Toluca no ha recibido hasta el momento ninguna queja trascendente por parte de compradores que han acudido a adquirir diversos artículos  en los primeros cinco días del Buen Fin 2020, destacó su director, Marco Antonio Rodríguez.

“Hemos estado monitoreando únicamente y asistiendo cuando el consumidor nos pide el apoyo. Han sido muy pocas quejas, pero se han conciliado”, manifestó el funcionario federal.

En la edición del año pasado del Buen Fin, la Profeco recibió 32 quejas por no respetar promociones y ofertas, por información y publicidad engañosa, condicionar o negar la venta. El monto total de lo reclamado fue superior a los 191 mil pesos y a través de la conciliación se logró recuperar a favor del consumidor una cantidad ligeramente mayor a esa.

El representante de Profeco en el Valle de Toluca destacó que en esta nueva normalidad que se vive en el país, debido al covid-19, se le va a dar mayor énfasis a la conciliación, de manera que todas las quejas que se reciban puedan arreglarse a través de esa vía.

Sin dar cifras por el momento dijo que sí han recibido algunas llamadas de personas denunciando alguna irregularidad, pero esas situaciones se han arreglado de inmediato por medio  de la conciliación.

Solo en un caso sí tuvieron que acudir los verificadores al establecimiento, ya que no se quería respetar una promoción de dos por uno. Sin embargo, el proveedor reconoció su error y respeto el precio de unos tenis, que era el artículo en disputa.

Marco Antonio Rodríguez recordó que al tratarse de un año atípico por la pandemia, y con el propósito de evitar aglomeraciones y no poner en riesgo ni al personal de Profeco ni a los ciudadanos, en esta ocasión no instalaron módulos de atención en las principales plazas comerciales.

“Estamos trabajando desde las oficinas y atendiendo los teléfonos todos los días, y si se requiere la presencia de nosotros en algún establecimiento, allí vamos a estar”, afirmó.

Señaló que solo se instalaron banners  con información de la Procuraduría para que la gente sepa cuáles son sus derechos como consumidores y cómo debe dirigirse a la Profeco para  presentar alguna denuncia o queja.